Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig für Cedarfieldhome

Wir möchten Ihnen einen sicheren, transparenten und angenehmen Einkauf ermöglichen. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder während der Bestellung beziehungsweise Lieferung ein Problem auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice gerne unterstützend zur Seite.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über cedarfieldhome.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

1. Rückgabe und Umtausch

Für berechtigte Bestellungen bieten wir eine Rückgabemöglichkeit gemäß den nachstehenden Bedingungen an.

Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel ist derzeit nicht vorgesehen. Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, verschiedener Produktvarianten und der besonderen logistischen Anforderungen beim Versand von Möbeln kann ein unmittelbarer Austausch zu Verzögerungen führen.

Um den Ablauf möglichst unkompliziert zu gestalten, erfolgt ein gewünschter Artikelwechsel daher über eine Rückgabe mit anschließender Erstattung. Sobald die Rückzahlung erfolgt ist, können Sie den gewünschten Artikel erneut über unsere Website bestellen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb der geltenden 14-Tage-Frist. Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie die erforderlichen Hinweise für die Rücksendung.

Die Ware ist anschließend entsprechend den mitgeteilten Rücksendeinformationen zurückzusenden.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann akzeptiert werden, wenn insbesondere folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

Die Rückgabe beziehungsweise der Widerruf wurde innerhalb der geltenden 14-Tage-Frist erklärt;
der Artikel befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand und wurde nicht über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt;
sämtliche mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile und gegebenenfalls Montageelemente werden zurückgesendet;
die Ware wird für den Rücktransport ausreichend und sicher verpackt.

Eine Rückgabe kann insbesondere problematisch sein, wenn:

der Artikel aufgrund unsachgemäßer Nutzung oder eines vom Kunden verursachten Schadens beschädigt wurde;
wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
die Ware für den Rückversand nicht ausreichend geschützt wurde und dadurch weitere Schäden entstanden sind;
die Rückgabe außerhalb der maßgeblichen Frist erklärt wird, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen oder weitergehenden Ansprüche bestehen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

4. Erstattungsbedingungen

4.1 Noch nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich eine Stornierung angefragt werden.

Wird die Stornierung bestätigt, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

4.2 Bereits versendete Bestellungen

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind oder das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt wird, können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend dieser Richtlinie zurücksenden und eine Erstattung beantragen.

4.3 Falsch gelieferte, beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten, sollte die Ware beschädigt angekommen sein oder ein Qualitäts- beziehungsweise Produktmangel vorliegen, wird der jeweilige Fall von uns geprüft.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

Beschreibung des festgestellten Problems;
Fotos des betroffenen Produkts;
gegebenenfalls Fotos der Verpackung.

Abhängig vom konkreten Sachverhalt und den gesetzlichen Vorgaben kann eine geeignete Lösung angeboten werden, beispielsweise:

eine vollständige Erstattung;
oder eine angemessene teilweise Erstattung.

5. Ablauf der Rückgabe oder Erstattung

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte richten Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail an unser Serviceteam.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung benötigen wir insbesondere:

Ihre Bestellnummer;
eine kurze Beschreibung Ihres Rückgabe- oder Erstattungsanliegens.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln können zusätzlich Fotos und weitere Informationen erforderlich sein.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

den Grund Ihrer Anfrage;
den aktuellen Status der Bestellung;
ob die jeweiligen Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Erstattung vorliegen.

Anschließend teilen wir Ihnen mit, wie das weitere Vorgehen aussieht.

Schritt 3: Rücksendung

Wurde Ihre Rückgabe genehmigt oder ist die Rücksendung im Rahmen des Widerrufs erforderlich, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den mitgeteilten Anweisungen zurück und achten Sie auf eine ausreichende Verpackung.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Artikel geprüft.

Sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung veranlasst.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

6. Rücksendeetikett und Rückversand

Für genehmigte Rückgaben kann Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden.

Sofern ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Laden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett herunter;
drucken Sie das Etikett aus;
befestigen Sie es gut sichtbar an der Außenseite des Versandpakets;
verpacken Sie den Artikel sorgfältig und verschließen Sie die Verpackung sicher;
übergeben Sie das Paket entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen an den vorgesehenen Versanddienstleister.

7. Kosten der Rücksendung

7.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, können die tatsächlich entstandenen Rücksendekosten oder sonstigen anwendbaren Versandkosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässig und entsprechend mitgeteilt wurde.

7.2 Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Bei berechtigten Fällen, insbesondere:

bestätigten Qualitätsmängeln;
Transportschäden;
Falschlieferungen;

übernehmen wir die erforderlichen angemessenen Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.

7.3 Nicht ordnungsgemäße Rücksendungen

Sollte ein Artikel durch ein vom Kunden zu vertretendes Verhalten beschädigt worden sein oder die Rückgabe nicht den geltenden Voraussetzungen entsprechen, kann dies Auswirkungen auf die Erstattung haben.

Eine vollständige oder teilweise Verweigerung der Erstattung erfolgt nur, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

8. Zeitpunkt der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird, hängt vom jeweiligen Finanzinstitut, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister ab und kann daher unterschiedlich ausfallen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Ablauf einer Rücksendung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

E-Mail:
team@cedarfieldhome.com

Telefon:
+1 (239) 638-3729

Adresse:
15381 Briarcrest Cir
Fort Myers, FL 33912
US

Servicezeiten:
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