Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig für Cedarfieldhome

Wir möchten Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder ein Problem mit Ihrer Bestellung auftreten, unterstützen wir Sie gerne bei der weiteren Bearbeitung.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über cedarfieldhome.com mit Lieferungen innerhalb Deutschlands.

1. Rückgabe und Umtausch

Wir bieten Rückgaben für berechtigte Bestellungen an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich.

Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, Produktvarianten und der besonderen Anforderungen beim Versand von Möbeln kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten oder Lieferverzögerungen führen. Um die Abwicklung für Sie einfacher und schneller zu gestalten, erfolgt eine Änderung des Artikels über eine Rückgabe mit anschließender Erstattung. Nach Erhalt der Rückzahlung können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser 14-Tage-Frist. Nach Bestätigung der Rückgabe senden Sie die Ware gemäß unseren Rückgabeanweisungen zurück.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

  • die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt wird;
  • sich der Artikel in einem unbenutzten und ordnungsgemäßen Zustand befindet;
  • der Artikel vollständig mit allen Bestandteilen, Zubehörteilen und gegebenenfalls Montageelementen zurückgesendet wird;
  • die Ware sicher verpackt ist, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Eine Rückgabe kann nicht akzeptiert werden, wenn:

  • der Artikel durch unsachgemäße Nutzung oder durch den Kunden verursachte Schäden aufweist;
  • Teile oder Zubehör fehlen;
  • der Artikel nicht ausreichend geschützt für den Rückversand verpackt wurde;
  • die Rückgabe außerhalb der 14-tägigen Frist beantragt wird, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen gelten.
4. Erstattungsregelungen
4.1 Nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie in der Regel storniert werden.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

4.2 Bereits versendete Bestellungen

Nach Versand einer Bestellung ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt oder das gesetzliche Widerrufsrecht Anwendung findet, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

4.3 Falsch gelieferte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, die Ware beschädigt angekommen ist oder ein Qualitätsproblem vorliegt, prüfen wir den jeweiligen Fall sorgfältig.

Bitte senden Sie uns in diesen Fällen:

  • eine Beschreibung des Mangels oder Problems;
  • gegebenenfalls Fotos des beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels.

Je nach Situation bieten wir:

  • eine vollständige Rückerstattung;
  • oder eine angemessene teilweise Rückerstattung.
5. Ablauf einer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage
Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an unser Serviceteam.

Für eine schnellere Bearbeitung benötigen wir:

  • Ihre Bestellnummer;
  • eine Information über Ihr Rückgabe- oder Erstattungsanliegen.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln können zusätzlich eine Beschreibung des Problems sowie Fotos erforderlich sein.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

  • Ihr Anliegen;
  • den Status Ihrer Bestellung;
  • ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Erstattung erfüllt sind.

Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die erforderlichen Rückgabeinformationen.

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend den angegebenen Rücksendeanweisungen zurück.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung und erfolgreicher Prüfung des Artikels veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

6. Rücksendeetikett und Rückversand

Für genehmigte Rückgaben stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte beachten Sie folgende Schritte:

  • Laden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett herunter.
  • Drucken Sie das Etikett selbst aus.
  • Befestigen Sie das ausgedruckte Etikett gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets.
  • Verpacken Sie den Artikel sicher und verschließen Sie das Paket ordnungsgemäß.
  • Geben Sie das Paket entsprechend den Rücksendeanweisungen beim vorgesehenen Versanddienstleister ab.
7. Rückgabekosten
7.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben, beispielsweise aufgrund einer Änderung Ihrer Kaufentscheidung, können die tatsächlichen Rücksendekosten oder andere anfallende Versandkosten von Ihnen getragen werden.

7.2 Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten:

  • Qualitätsmängel;
  • Transportschäden;
  • falsch gelieferte Artikel.
7.3 Nicht ordnungsgemäße Rücksendungen

Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung abzulehnen.

8. Zeitpunkt der Rückerstattung

Nach Erhalt der Rücksendung und Abschluss der Warenprüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Erstattung können Sie uns jederzeit kontaktieren.

E-Mail: team@cedarfieldhome.com
Telefon: +1 (239) 638-3729
Adresse: 15381 Briarcrest Cir, Fort Myers, FL 33912, US

Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr